# שאלות ותשובות

# שאלות ותשובות

## אנחנו מקבלים המון שאלות ורובן הגדול חוזר על עצמו אז החלטנו להכין את העמוד הזה בשביל לחסוך לכם ולנו זמן יקר, כי בינינו, זמן זה המשאב הכי חשוב שיש לנו 🙂

יש לכם חנות?

לא. אין לנו חנות או סניפים שניתן להגיע אליהם פיזית.

יש לנו רק את החנות אונליין ואת הכל אפשר [להזמין דרך האתר](https://www.sousvide.co.il/shop/).

אתם באמת מורשים למכור את המכשירים של אנובה?

ברור. זה לקח המון זמן להגיע לרגע הזה אבל הוא סופסוף הגיע. סו-וויד ישראל היא היבואן הרשמי של מכשירי אנובה בישראל ואפשר לראות שאנחנו מופיעים גם באתר של אנובה – [איפה אפשר לקנות מכשירי אנובה?](https://support.anovaculinary.com/hc/en-us/articles/204140210-Where-can-I-buy-Anova-Products-) – תחת EU/UK.

![](https://www.sousvide.co.il/wp-content/uploads/2020/04/Screenshot_9.jpg)

מה ההבדל בין האנובה פרו לאנובה פרסיז'ן?

מכשיר הפרו מיועד בעיקר לשוק המקצועי או למי שהולך לבשל כמויות גדולות ובתדירות גבוהה. הפרו חזק יותר (1800) לעומת 1000-1200 בפרסיזן והוא גם עמיד יותר מבחינת איכות הבניה (בכדי לעמוד בעומסים של שימוש ממושך ויומיומי) והאחריות שלו גם מכסה שימוש בתנאים מסחריים.

הפרסיז’ן הוא מכשיר מצוין לטבח הביתי ובגדול הוא יהיה יותר ממספיק לרוב האנשים.

2 הדגמים תומכים ב WIFI ומתחברים לאפליקציה של אנובה ומגיעים עם שנתיים אחריות יצרן מקורית ובכל בעיה ניתן לפנות אלינו 🙏🏼

מה האחריות של אנובה כוללת?

האחריות של אנובה היא לתקופה של שנתיים על כלל המוצרים שלהם (מכשירי בישול, מכונות ואקום ומיכלים) **ואתם מקבלים בדיוק את אותה האחריות שאנובה נותנת כאשר רוכשים ישירות מאתר החברה.**[לחצו כאן לפוליסת האחריות המלאה](https://support.anovaculinary.com/hc/en-us/articles/204269040-Warranty-Provision) של אנובה.

בכל מקרה של תקלה ו/או בעיה, מלאו את [הטופס בעמוד התמיכה](https://www.sousvide.co.il/anova/support/) ואנחנו נדאג לזה משם.

האם המכשירים מתאימים לרשת החשמל בישראל?

בוודאי. מכשירי הבישול מגיעים עם שקע אירופאי (EU) ומתאם בעל תו תקן של מכון התקנים אשר מספק גם הארקה.

אם רכשתי היום, מתי אקבל את ההזמנה?

זמן האספקה הוא עד 5 ימי עסקים ולרוב ההזמנות מגיעות מהר יותר. זה תקף גם למשלוח לנקודת איסוף וגם לשליח עד הבית.

מה הכוונה במשלוח לנקודת איסוף?

משלוח לנקודת איסוף הוא משלוח לחנויות או לוקרים שפרוסים בכל הארץ ומתבצע בעזרת שירות HFD. [לחצו כאן לצפייה בנקודות האיסוף.](https://www.hfd.co.il/%D7%A0%D7%A7%D7%95%D7%93%D7%95%D7%AA-%D7%90%D7%99%D7%A1%D7%95%D7%A3/)

לא ניתן לבחור את נקודת האיסוף במהלך ההזמנה. החבילה תישלח לנקודת האיסוף הקרובה אליכם ביותר וניתן יהיה לעדכן אותה לאחר ההזמנה כאשר יישלח אליכם סמס ובו תוכלו לעדכן את פרטי הנקודה.

שימו לב! לא כל המוצרים באתר ניתנים למשלוח לנקודת איסוף בגלל הגבלות נפח ומשקל.

איך אפשר לשלם?

התשלום הוא בכרטיס אשראי וכן, אנחנו מקבלים דיינרס ואמריקן אקספרס והוא מאובטח לפי תקן PCI כך שפרטי האשראי שלכם לא נשמרים על השרתים שלנו.

![](https://www.sousvide.co.il/wp-content/uploads/2020/08/secure-badges-2.jpg)

אפשר לשלם בתשלומים?

בהחלט. אתם יכולים לבחור את מספר התשלומים בעמוד התשלום עצמו.

איך מקבלים חשבונית?

החשבונית תישלח אליכם למייל מיד לאחר ביצוע התשלום באתר והיא תהיה מחברת האם שלנו, טייגרמדיה בע”מ. חשוב מאד לשים לב שאתם מזינים כתובת מייל נכונה במהלך ההזמנה.

איך יוצרים איתכם קשר?

בקלות – [דברו איתנו בוואטסאפ](https://api.whatsapp.com/send?phone=972548278769).

מה המשמעות של הזמנה מוקדמת?

הזמנה מוקדמת היא הזמנה למוצר שלא נמצא זמין במלאי ויסופק בתאריך מאוחר יותר. תאריך האספקה מופיע בכותרת המוצר ובתוכן שלו בצורה ברורה.

איפה אפשר לשאול שאלות מקצועיות?

[בקבוצת פייסבוק שלנו כמובן.](https://www.facebook.com/groups/sousvideil)

---

Canonical: https://www.sousvide.co.il/faq/