שאלות ותשובות

אנחנו מקבלים המון שאלות ורובן הגדול חוזר על עצמו אז החלטנו להכין את העמוד הזה בשביל לחסוך לכם ולנו זמן יקר, כי בינינו, זמן זה המשאב הכי חשוב שיש לנו 🙂

לא. אין לנו חנות או סניפים שניתן להגיע אליהם פיזית.

יש לנו רק את החנות אונליין ואת הכל אפשר להזמין דרך האתר

ברור. זה לקח המון זמן להגיע לרגע הזה אבל הוא סופסוף הגיע. סו-וויד ישראל היא היבואן הרשמי של מכשירי אנובה בישראל ואפשר לראות שאנחנו מופיעים גם באתר של אנובה – איפה אפשר לקנות מכשירי אנובה? – תחת EU/UK.

מכשיר הפרו מיועד בעיקר לשוק המקצועי או למי שהולך לבשל כמויות גדולות ובתדירות גבוהה. הפרו חזק יותר (1800) לעומת 1000-1200 בפרסיזן והוא גם עמיד יותר מבחינת איכות הבניה (בכדי לעמוד בעומסים של שימוש ממושך ויומיומי) והאחריות שלו גם מכסה שימוש בתנאים מסחריים.

הפרסיז’ן הוא מכשיר מצוין לטבח הביתי ובגדול הוא יהיה יותר ממספיק לרוב האנשים.

2 הדגמים תומכים ב WIFI ומתחברים לאפליקציה של אנובה ומגיעים עם שנתיים אחריות יצרן מקורית ובכל בעיה ניתן לפנות אלינו 🙏🏼

האחריות של אנובה היא לתקופה של שנתיים על כלל המוצרים שלהם (מכשירי בישול, מכונות ואקום ומיכלים) ואתם מקבלים בדיוק את אותה האחריות שאנובה נותנת כאשר רוכשים ישירות מאתר החברה. לחצו כאן לפוליסת האחריות המלאה של אנובה.

בכל מקרה של תקלה ו/או בעיה, מלאו את הטופס בעמוד התמיכה ואנחנו נדאג לזה משם.

בוודאי. מכשירי הבישול מגיעים עם שקע אירופאי (EU) ומתאם בעל תו תקן של מכון התקנים אשר מספק גם הארקה. 

זמן האספקה הוא עד 5 ימי עסקים ולרוב ההזמנות מגיעות מהר יותר. זה תקף גם למשלוח לנקודת איסוף וגם לשליח עד הבית.

משלוח לנקודת איסוף הוא משלוח לחנויות או לוקרים שפרוסים בכל הארץ ומתבצע בעזרת שירות HFD. לחצו כאן לצפייה בנקודות האיסוף.

לא ניתן לבחור את נקודת האיסוף במהלך ההזמנה. החבילה תישלח לנקודת האיסוף הקרובה אליכם ביותר וניתן יהיה לעדכן אותה לאחר ההזמנה כאשר יישלח אליכם סמס ובו תוכלו לעדכן את פרטי הנקודה.

שימו לב! לא כל המוצרים באתר ניתנים למשלוח לנקודת איסוף בגלל הגבלות נפח ומשקל.

התשלום הוא בכרטיס אשראי וכן, אנחנו מקבלים דיינרס ואמריקן אקספרס והוא מאובטח לפי תקן PCI כך שפרטי האשראי שלכם לא נשמרים על השרתים שלנו. 

בהחלט. אתם יכולים לבחור את מספר התשלומים בעמוד התשלום עצמו. 

החשבונית תישלח אליכם למייל מיד לאחר ביצוע התשלום באתר והיא תהיה מחברת האם שלנו, טייגרמדיה בע”מ. חשוב מאד לשים לב שאתם מזינים כתובת מייל נכונה במהלך ההזמנה.

הזמנה מוקדמת היא הזמנה למוצר שלא נמצא זמין במלאי ויסופק בתאריך מאוחר יותר. תאריך האספקה מופיע בכותרת המוצר ובתוכן שלו בצורה ברורה. 

משלוחים מהירים

לנקודת חלוקה או עם שליח עד הבית

שירות לפני הכל
אחריות יצרן מקורית
100% מאובטח

רכישה מאובטחת בכרטיס אשראי

משלוח לנקודת חלוקה (חינם בהזמנה מעל ₪300)

משלוח לנקודת חלוקה מתבצע עם חברת המשלוחים HFD אשר מספקות את ההזמנות לנקודות החלוקה של חברת EPOST הפזורות בכל הארץ.

ההזמנה תישלח לנקודת החלוקה הקרובה ביותר לכתובת שתזינו במהלך התשלום על ההזמנה.

וודאו שהמספר הנייד שאתם מזינים בעמוד התשלום נכון כי את העדכון על הגעת החבילה לנקודת החלוקה תקבלו בהודעת סמס.

שימו לב! במידה ואתם גרים ביישוב מרוחק ייתכן ולא תהיה נקודת חלוקה ביישוב עצמו. מומלץ לבדוק ולוודא מראש ובמידה ואין נקודת חלוקה תוכלו לרשום בהערות לאיזו נקודת חלוקה ביישוב סמוך תרצו שנשלח את ההזמנה או שתבחרו במשלוח עם שליח עד הבית.

איסוף עצמי

איסוף עצמי מתאפשר ממחסני חברת איהאוס, בכתובת תל גיבורים 5 (בית טפר), קומה 3, חדר 321, תל אביב.

ניתן להגיע לאסוף בימים ראשון עד חמישי בין השעות 9:00 עד 17:00.

ניתן להגיע עם הרכב עד לקומה 3, החניה היא חינם לשעה הראשונה ואין בעיה של חניה לצורך איסוף הזמנה.

רק לאחר שקיבלתם אישור (שיישלח במייל ובהודעת וואטסאפ) אתם יכולים להגיע בימים ובשעות שרשמנו למעלה, לציין את שמכם ואת מספר ההזמנה שלכם. 

אין צורך להודיע או לתאם הגעה לאחר שקיבלתם אישור שההזמנה מוכנה.

משלוח מהיר

רק הזמנות שבוצעו עד השעה 10:00 יסופקו לבית הלקוח באותו יום (למעט ערים שמודגשות)

הזמנות שבוצעו לאחר השעה 10:00 בימים ראשון עד רביעי יסופקו יום למחרת.

הזמנות שבוצעו לאחר השעה 10:00 ביום חמישי יסופקו ביום ראשון.

האספקה לרוב תהיה בשעות אחר הצהריים ועד שעות הערב המאוחרות!

רשימת הערים שניתן לשלוח אליהן

אבן יהודה
אביחיל
אודים
אור יהודה
אור עקיבא
אזור
אחיסמך
אירוס
אלישמע
אמונים
ארסוף
אשדוד
אשקלון
באר גנים
באר יעקב
בארות יצחק
בית אלעזרי
בית דגן
בית עריף
בית חנן
בית חנניה
בית נחמיה
בית יהושע
בית יצחק
בית יצחק שער חפר
בית עובד
בית עזרא
בני דרור
בני עטרות
בנימינה (ללא גבעת עדה)
בן זכאי
בני ברק
בני עייש
בצרה
בת ים
גאולים
גאליה
גבעת ברנר
גבעת השלושה

גבעת חן
גבעת שמואל
גבעתיים
גדרה
גיבתון
גינתון
גליל ים
גלילות
גן יבנה
גן חיים
גני עם
גני יוחנן
גני תקווה
גנות בדר
גנות
געש
ג’סר א זרקא
גן שמואל
גת רימון
הוד השרון
הרצליה
זיתן
זכרון יעקב
חבצלת השרון
חדרה
חולון
חיפה (מהיום למחר)
חמד
חצור
חרות
יבנה
יגור (מהיום למחר)
יהוד
ינוב
ירקונה
ישרש
יקום
כפר ביל”ו
כפר הנגיד
כפר חב”ד

כפר יונה
כפר טרומן
כפר מל״ל
כפר מעש
כפר נטר
כפר שמריהו
כפר סבא
כפר סירקין
לוד
מגשימים
מודיעין
מודיעין עילית
מכבים רעות
מזור
מזכרת בתיה
מעגן מיכאל
מקווה ישראל
משמר השבעה
נווה ירק
נווה ימין
נופך
נחלים
נטעים
ניצן
ניצן ב
ניצנים
ניר צבי
נס ציונה
נורדיה
נשר (מהיום למחר)
נתניה
סביון
עדנים
עינת
עין ורד
עין שריד
עיינות
פרדס חנה – כרכור
פרדסיה
פתח תקווה

צופית
צורן
צור משה
קדימה
קדרון
קיסריה
קרית אתא (מהיום למחר)
קרית אונו
קרית ביאליק (מהיום למחר)
קרית ים (מהיום למחר)

קרית מוצקין (מהיום למחר)
קרית עקרון
ראש העין
ראשון לציון
רחובות
רינתיה
רמלה
רמת גן
רמת אפעל
רמות השבים
רמת השרון
רעננה
רשפון
שדות ים
שדה ורבורג
שדה עוזיהו
שוהם
שפיים
שתולים
תל אביב
תל יצחק
תל מונד