עודכן: יולי 2026
מסמך זה מסביר כיצד טייגרמדיה בע”מ (ח.פ 516171287) (“החברה”, “אנחנו”), המפעילה את אתר sousvide.co.il (“האתר”), אוספת, משתמשת, משתפת ושומרת מידע אישי של מבקרים ולקוחות, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 ולתקנות מכוחו. מדיניות זו מהווה גם הודעת יידוע לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות.
1. בעל השליטה במידע ופרטי קשר
- בעל השליטה במאגרי המידע של האתר: טייגרמדיה בע”מ, ח.פ 516171287.
- כתובת למשלוח דואר ופניות בכתב: תל גיבורים 5 (בית טפר), קומה 3, חדר 321, תל אביב.
- לפניות בנושא פרטיות ומימוש זכויות: privacy@sousvide.co.il
- טלפון/וואטסאפ: 054-5243343
2. הודעת יידוע: מסירת מידע, חובה או רשות
- לא חלה עליך חובה חוקית למסור לנו מידע. מסירת המידע תלויה ברצונך ובהסכמתך.
- עם זאת, פרטים מסוימים נדרשים לצורך אספקת שירותים: בלי פרטי קשר, כתובת ואמצעי תשלום לא נוכל לבצע הזמנה, לספק משלוח או להפיק חשבונית. שדות אלה מסומנים כשדות חובה בטפסים הרלוונטיים.
- הרשמה לדיוור שיווקי היא רשות בלבד ואינה תנאי לרכישה, וניתן להסיר את ההסכמה בכל עת.
- המידע הנמסר יישמר במאגרי המידע של החברה למטרות המפורטות בסעיף “כיצד אנו משתמשים במידע”, ויועבר לצדדים שלישיים כמפורט בסעיף “עם מי אנו משתפים מידע”.
3. הגבלת גיל
האתר אינו מיועד לקטינים. אם נודע לנו כי נאסף מידע מקטין, נפעל למחיקתו בהתאם לדין.
4. איזה מידע אנו אוספים
4.1 מידע שנמסר על ידיך
- פרטי קשר: שם מלא, טלפון, דוא”ל, כתובת למשלוח/חיוב.
- פרטי חשבונית ותשלום: תעודת זהות (ככל שנדרשת לצרכי סליקה בלבד), פרטי אמצעי תשלום כפי שנמסרים בממשק התשלום של ספק הסליקה. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר.
- תוכן פניות: הודעות בטפסים באתר, דוא”ל, וואטסאפ.
- העדפות תקשורת ושיווק: הרשמה לניוזלטר, הסכמה או הסרה מדיוור.
4.2 מידע שנאסף אוטומטית בעת שימוש באתר
- נתוני שימוש ומכשיר: כתובת IP, מזהי מכשיר/דפדפן, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, שפה, דפים נצפים, משך ביקור, מקור תנועה, ואינטראקציות באתר (לרבות הקלטות ומפות חום אנונימיזציה חלקית של פעילות באתר באמצעות Microsoft Clarity).
- מזהים, עוגיות ופיקסלים: Google Analytics (GA4), Google Ads, Meta Pixel, Microsoft Clarity, Metorik. פירוט בסעיף “עוגיות, מדידה ופרסום”.
- לוגים ואירועי מערכת: לצורכי אבטחה, ניטור תקלות ושיפור השירות.
4.3 מידע המתקבל מצדדים שלישיים
- סליקה: Cardcom, אישורי חיוב ואירועי עסקה.
- דיוור: Brevo, סטטוס הרשמה/הסרה, נתוני פתיחה והקלקה של דיוורים.
- אנליטיקה ופרסום: Google, Meta, נתוני קמפיינים ומדידה.
- שילוח: סטטוסי משלוח מחברות השילוח ומרכז ההגשמה.
6. כיצד אנו משתמשים במידע
- אספקת שירותים: ניהול חשבון לקוח, עיבוד הזמנות ותשלומים, הפקת חשבוניות ומסמכי מס, שילוח ועדכוני הזמנה.
- תמיכה ושירות: מענה לפניות, טיפול בתקלות, טיפול בהחזרות וביטולים.
- תפעול ושיפור: ניתוח שימוש, בדיקות, ניטור ושיפור ביצועים ותכנים.
- שיווק ודיוור: שליחת ניוזלטרים, הצעות וקופונים, בכפוף להסכמה כנדרש בדין ועם אפשרות הסרה בכל עת.
- פרסום ומדידה: מדידה ואופטימיזציה של קמפיינים, רימרקטינג.
- אבטחה וציות: מניעת הונאות, עמידה בדרישות הדין, שמירת ראיות, בירור וניהול תביעות והליכים משפטיים.
המידע נאסף ומעובד על בסיס הסכמתך (לרבות הסכמה הנלמדת משימושך באתר לאחר יידוע), לצורך קיום התקשרות עמך, או מכוח הוראות דין החלות עלינו.
8. קישורים לאתרים ושירותים חיצוניים
האתר כולל קישורים לאתרים ושירותים שאינם בשליטתנו (לרבות קישורי שותפים לאמזון). מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של אותם אתרים; איננו אחראים לנהלי הפרטיות שלהם.
9. העברות מידע מחוץ לישראל
חלק מהספקים שלנו הם בינלאומיים (Google, Meta, Microsoft, Cloudflare, Brevo, Make.com, Cloudways/DigitalOcean), ולכן מידע עשוי להישמר ולהיות מעובד בשרתים מחוץ לישראל, לרבות בארה”ב ובאיחוד האירופי. העברות אלה נעשות בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס”א-2001, ומול ספקים המחויבים לרמת הגנה נאותה.
10. שמירת מידע
- נתוני עסקאות, חשבוניות ומסמכי מס: שבע שנים לפחות, בהתאם לדיני המס וניהול הספרים.
- פרטי חשבון לקוח והיסטוריית הזמנות: כל עוד החשבון פעיל, ולאחר מכן ככל הנדרש לצרכים משפטיים וחשבונאיים.
- דיוור שיווקי: עד להסרת ההסכמה; רישום ההסרה עצמו נשמר כדי לכבד את הבקשה.
- תכתובות שירות: עד שלוש שנים ממועד סיום הטיפול, לצרכי תיעוד ושירות.
- לוגים ונתוני אבטחה: עד 24 חודשים, אלא אם נדרש אחרת לבירור אירוע.
בתום התקופות האמורות המידע נמחק או עובר אנונימיזציה, אלא אם קיימת חובה או הצדקה בדין להמשך שמירתו (למשל הליך משפטי תלוי ועומד).
11. אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע”ז-2017, ובהם: תעבורה מוצפנת (HTTPS), שירותי הגנה של Cloudflare, בקרות גישה והרשאות, עדכוני אבטחה שוטפים, וביצוע הסליקה אצל ספק סליקה העומד בתקן PCI-DSS כך שפרטי אשראי אינם נשמרים אצלנו. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין; מומלץ להשתמש בסיסמה חזקה וייחודית לחשבון.
12. זכויותיך לגבי המידע
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 (לרבות תיקון 13):
- זכות עיון: הנך רשאי/ת לעיין במידע עליך המוחזק במאגרי המידע שלנו.
- זכות תיקון ומחיקה: מצאת שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הנך רשאי/ת לבקש לתקנו או למחקו.
- הסרה מדיוור ומפנייה ישירה: הנך רשאי/ת לדרוש בכל עת הסרה מרשימת הדיוור ומחיקת מידע המשמש לפנייה ישירה. בכל דיוור שיווקי מופיע מנגנון הסרה; בוואטסאפ ניתן להשיב “הסר” או לפנות אלינו.
- ביטול הסכמה: ניתן לבטל בכל עת הסכמה שניתנה, מבלי שהדבר יפגע בחוקיות עיבוד שנעשה לפני הביטול.
למימוש זכויות ניתן לפנות אל privacy@sousvide.co.il ונשיב בהתאם למועדים הקבועים בדין. עומדת לך גם זכות לפנות לרשות להגנת הפרטיות.
13. Do Not Track
נכון לעכשיו איננו מגיבים לאותות DNT של דפדפנים. ניתן לנהל העדפות פרטיות ועוגיות בהגדרות הדפדפן ובכלי ניהול המודעות של הספקים (Google/Meta), כמפורט בסעיף 5.
14. שינויים במדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, ותאריך העדכון יופיע בראש המסמך. שינוי מהותי באופן השימוש במידע שנאסף יובא לידיעת המשתמשים באופן בולט באתר.
